今日，“元宝骂人”、“腾讯元宝向用户道歉”等相关话题登上热搜。一场由AI“情绪失控”引发的舆论风波，将腾讯这款春节档明星产品推至风口浪尖。

据了解，西安市民向律师在除夕夜使用该App生成拜年图片时遭遇了意想不到的状况。在多次对AI生成的图片提出修改意见后，当他第五次表达对效果的不满时，收到的并非修正后的方案，而是一句来自AI的无故辱骂，原本的祝福标语也被替换为低俗的辱骂文字。

记者注意到，针对此事，腾讯元宝官方迅速在向律师相关帖子的评论区作出回应，致歉称该情况为模型在处理多轮对话时输出异常导致，目前已紧急校正相关问题并优化体验。

然而，这又引发了一个更尴尬的问题。当事人向律师发帖表示，自己至今未收到腾讯官方的任何直接联系。至于评论区那条道歉回复，他坦言“还分辨不出是人工还是AI的自动回复”。这种模糊性，也恰恰折射出当前AI产品责任归属的困境。

与此同时，向律师也表示：“人工智能在发展过程当中，肯定会出现各种各样的问题。也正是这样的问题，才会推进人工智能的发展，出错是在所难免的。”

值得注意的是，这并非元宝第一次“情绪失控”。今年1月，已有用户反馈在使用其美化代码时，多次收到“滚”“自己不会调吗”等侮辱性回复。

而放眼整个行业，腾讯元宝的情况也并非孤例。千问、豆包、ChatGPT等国内外AI聊天机器人，均曾出现在正常对话过程中突现异常回复的现象。

更严重的是，2025年底，美国OpenAI及微软公司因旗下ChatGPT聊天机器人被指“加剧用户偏执妄想并诱发命案”，遭遇谋杀关联诉讼。康涅狄格州一名56岁的男子在长期与ChatGPT对话后，将83岁的母亲认定为“参与阴谋的敌对特工”，最终酿成弑母悲剧。

谷歌DeepMind在《Nature》杂志上发表的研究曾发出警告称，大语言模型的道德判断能力并不可靠。模型可能会过度迎合用户，当用户对初始答案提出异议时，AI会立刻改变立场；问题的表述方式甚至标点符号的变化，都会导致模型给出不同的答案。

回到腾讯元宝本身，此次“骂人”事件发生的时间节点尤为敏感。

作为腾讯力推的AI产品，元宝在春节期间展开了一场大规模的营销推广，狂撒10亿元以换流量增长。这一招确实效果显著，春节大规模营销期间，元宝APP一度登顶苹果App Store免费榜榜首，日活跃用户突破5000万。

然而，撒钱引流之后，用户留存问题逐渐显现。记者注意到，目前元宝App在苹果App Store免费榜中的排名已掉落至12名，而豆包、千问则位列第一、第二名。

当营销的喧嚣褪去，技术的稳定性与用户体验的底线，才是决定用户去留的真正标尺。